Сервисный статус
Выпускается, официальная поддержка в РФ ограничена
Восстанавливаем насосы, дегазаторы, автосамплеры, детекторы DAD/VWD/MWD и связь с OpenLab/ChemStation. Выезд инженера от 24 часов.
Выпускается, официальная поддержка в РФ ограничена
Плунжеры, уплотнения высокого давления, active inlet valve, D2-лампы, клапаны и платы модулей
Выезд инженера по Москве и МО от 24 часов, регионы РФ и СНГ по согласованию.
Собираем симптомы до выезда, чтобы подготовить вероятные узлы и тестовые процедуры.
Pressure Limit Exceeded
Течь уплотнений плунжера
Завоздушивание дегазатора
Сбой градиента
Ошибка связи с модулем
Проверяем не только отказавший модуль, но и смежный тракт, чтобы ошибка не вернулась после запуска.
Binary/Quaternary Pump
Autosampler
DAD/VWD/MWD/FLD
Column Compartment
Degasser
После ремонта проводим запуск, настройку и документируем результат. Для GMP/GLP-лабораторий доступны IQ/OQ/PQ и подготовка к поверке СИ.
Ответы на вопросы, которые обычно нужны инженеру и закупке перед заявкой.
Первичная оценка возможна по описанию ошибки. Очная диагностика обычно планируется от 24 часов по Москве и МО после согласования допуска.
Гарантия фиксируется в коммерческом предложении и зависит от типа узла, состояния прибора и выбранных запасных частей.
Да, если совместимость подтверждена и это не нарушает регламент лаборатории. Риски фиксируются до работ.
Напишите модель, ошибку на экране, сколько длится простой и город. Инженер вернется с планом диагностики и списком возможных запчастей.
Telegram: @aeterna_lab_bot
Выезд: Москва и МО от 24 часов, регионы РФ и СНГ по согласованию.